Política de reembolso
Plazos de Devolución
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días corridos. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Condiciones para Devolver un Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:
- Sin uso.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- En su empaque original.
No aceptamos devoluciones de productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos inflamables.
Productos No Retornables
- Tarjetas de regalo.
- Software descargable.
- Algunos productos de salud y cuidado personal.
Para completar tu devolución, requerimos un comprobante de compra.
Importante: No enviamos devoluciones bajo la modalidad de “pago contra entrega”. Los paquetes enviados de esta forma no serán recibidos.
Para dudas sobre devoluciones, escribinos a: 📧 hola@lunaraskinofficial.com
Reembolsos Parciales (si aplica)
Se podrán otorgar reembolsos parciales únicamente en estos casos:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, software, videojuegos u otros medios abiertos.
- Productos que no estén en su estado original o estén dañados por razones ajenas a Lunara Skin.
- Productos devueltos después de los 30 días desde la entrega.
Reembolsos Completos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un email notificando la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso será procesado y acreditado automáticamente en tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo determinado por tu entidad financiera.
Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si aún no recibiste tu reembolso, te recomendamos:
- Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contactar a la emisora de tu tarjeta, ya que puede haber una demora en la acreditación.
- Contactar a tu banco, ya que a veces necesitan tiempo adicional para procesarlo.
Si realizaste todos estos pasos y aún no recibiste el reembolso, escribinos a: hola@lunaraskinofficial.com
Falta de Stock
Si por alguna razón no contamos con stock y corresponde un reembolso, te devolveremos el 100% del valor de tu pedido.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo producto, escribinos a:
El tiempo de entrega del producto reemplazado puede variar según tu ubicación dentro de Argentina.
Casos en que No Aceptamos Garantías
La garantía queda anulada en los siguientes casos:
- Daños provocados por golpes, caídas o mal uso.
- Daños por humedad, rayones, alteraciones o modificaciones.
- Cambios de voltaje inadecuados.
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste natural del producto por uso regular.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, estamos disponibles para ayudarte en: hola@lunaraskinofficial.com